Datenschutz bei Swiss Casinos Zürich

Swiss Casinos Zürich — Vertraulichkeit und Datenschutz

Bei Swiss Casinos Zürich verstehen wir Vertraulichkeit als wichtigen Bestandteil eines sicheren Casinoerlebnisses. Wir bearbeiten Personendaten für klar definierte Zwecke wie Zutritt, Identitätsprüfung, Spielbetrieb, Zahlungen in CHF, Swiss Casinos Member Club, Onlinekonto, Gästeservice, Sicherheit und Einhaltung der geltenden Vorschriften. Im stationären Casino und im Online-Angebot von Swiss Casinos können unterschiedliche technische Verfahren zum Einsatz kommen. Der Grundsatz bleibt jedoch gleich: Daten werden rechtmässig, sorgfältig, transparent und nur im erforderlichen Umfang bearbeitet. Wir schützen Kontodaten, Zahlungsdaten, Spielverläufe, Daten des Treueprogramms und die Kommunikation mit Gästen durch organisatorische und technische Massnahmen.

Swiss Casinos Zürich — welche Daten wir bearbeiten können

Wir bearbeiten Daten, die für den Zutritt, die Identitätsprüfung, den Spielbetrieb, Zahlungen, den Gästeservice, den Swiss Casinos Member Club, die Nutzung des Online-Angebots, die Sicherheit und das verantwortungsvolle Spiel erforderlich sein können. Welche Daten im Einzelnen bearbeitet werden, hängt davon ab, ob ein Gast unser stationäres Casino, das Online-Angebot, Veranstaltungen, das BISTRO21, den ROOM21 oder den Swiss Casinos Member Club nutzt.

Identifikationsdaten

• • Name, Geburtsdatum, Adresse, Staatsangehörigkeit, Ausweisdaten und Foto können für den Zutritt, die Alterskontrolle, die Erstellung eines Profils und die Einhaltung gesetzlicher sowie interner Vorschriften bearbeitet werden.

Kontaktdaten

• • E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postadresse und bevorzugte Sprache können für Bestätigungen, Servicemitteilungen, den Gästeservice, den Swiss Casinos Member Club und zulässige Kommunikation verwendet werden.

Besuchsdaten

• • Besuchszeiten, Zutrittsstatus, Nutzung der Clubkarte, Teilnahme an Veranstaltungen und Kontakte mit Mitarbeitenden können im Rahmen des Casinobetriebs bearbeitet werden.

Spieldaten

• • Einsätze, Gewinne, Verluste, Spieleinsätze, Turnierteilnahmen, Spielguthaben an Spielautomaten, Jackpots, Bonusguthaben, Freispiele, Spielverläufe und verwendete Schutzinstrumente können erfasst werden.

Zahlungsdaten

• • Einzahlungen, Auszahlungen, Kassenvorgänge, Bankverbindungen, Kartendaten, Zahlungsmethoden, Transaktionsbestätigungen und Beträge in CHF können bearbeitet werden.

Daten des Member Clubs

• • Levelpunkte, Prämienpunkte, Clubstufe, Vorteile, Geburtstagsgeschenke, Aktionen, der Reward Shop und der bisherige Clubverlauf gehören zu den Daten des Treueprogramms.

Online- und technische Daten

• • Anmeldedaten, verwendete Geräte, IP-Adressen, Cookies, Sitzungsdaten, Kontoeinstellungen, Limits, Angaben zur Verifizierung, Zahlungen und Aktivitäten im Online-Spielbereich können erfasst werden.

Sicherheitsdaten

• • Videoüberwachungsaufnahmen, Notizen zu Vorfällen, Zutrittsprüfungen, Transaktionskontrollen und Hinweise auf ungewöhnliche Aktivitäten können zum Schutz der Gäste und des Casinobetriebs bearbeitet werden.

Kommunikationsdaten

• • Anfragen, Beschwerden, E-Mails, Servicenotizen, Einwilligungen, Abmeldungen und der bisherige Verlauf von Anfragen an den Kundendienst können zur Qualitätssicherung und Nachvollziehbarkeit gespeichert werden.

Swiss Casinos Zürich — Datenbearbeitung im Online-Angebot von Swiss Casinos

Im Online-Angebot von Swiss Casinos werden Daten anders bearbeitet als im stationären Spielbereich, da digitale Konten, Online-Verifizierung, Zahlungsschnittstellen, Cookies, Spielprotokolle, Sicherheitssysteme und Instrumente für verantwortungsvolles Spiel zusammenwirken. Wir verwenden Daten für die Kontoeröffnung, Identitätsprüfung, Alterskontrolle, Ein- und Auszahlungen in CHF sowie für den Zugang zu Spielautomaten, Live-Casino, Roulette, Blackjack, Poker und Bonusangeboten. Im Konto können Spielverläufe, Limits, Boni, Freispiele, Bonusguthaben, Zahlungen, Gewinne und Anfragen an den Kundendienst gespeichert werden. Diese Datenbearbeitung dient dem Gästeschutz, der korrekten Abwicklung von Auszahlungen, der Verhinderung von Missbrauch und dem stabilen Betrieb der Plattform.

Registrierung und Verifizierung

• • Bei der Erstellung eines Kontos können Name, Geburtsdatum, Adresse, Kontaktdaten, Dokumente und Zahlungsbestätigungen erforderlich sein.
• • Durch die Verifizierung wird geprüft, ob das Konto einer realen Person gehört und rechtmässig genutzt wird.
• • Ohne abgeschlossene Prüfung können bestimmte Funktionen, Boni oder Auszahlungen eingeschränkt sein.

Spielverläufe und Transaktionen

• • Die Plattform erfasst Einsätze, Spielergebnisse, Sitzungen, genutzte Spiele, aktive Boni, Umsatzbedingungen, Freispiele und Auszahlungen.
• • Zahlungsdaten werden für Einzahlungen, Auszahlungen, Kontoprüfungen, Betrugsprävention und die ordnungsgemässe Abwicklung von Zahlungsvorgängen verwendet.
• • Spielaktivitäten können zu Sicherheitszwecken und zur Förderung eines verantwortungsvollen Spielverhaltens analysiert werden.

Verantwortungsvolles Online-Spiel

• • Einzahlungs-, Verlust-, Einsatz- und Zeitlimits können im persönlichen Konto festgelegt werden.
• • Spielpausen, vorübergehende Sperren und der Selbstausschluss können aktiviert werden.
• • Systeme können riskante Verhaltensmuster, plötzliche Veränderungen der Spielaktivität oder auffälliges Spielverhalten erkennen.

Cookies und technische Funktionen

• • Cookies unterstützen die Sitzungsverwaltung, Sprachauswahl, persönlichen Einstellungen, Anmeldesicherheit und ordnungsgemässe Funktion der Spiele.
• • Technische Daten helfen dabei, die Systemstabilität sicherzustellen, unbefugte Zugriffe zu verhindern und Fehler zu beheben.
• • Analysedaten können verwendet werden, um die Navigation, die Struktur des Online-Spielbereichs, die Spielsuche und die Servicequalität zu verbessern.

Swiss Casinos Zürich — Zweck der Datennutzung, Identifikation, Cookies und Nutzungsanalyse

Wir verwenden Personendaten, damit Swiss Casinos Zürich sicher, reguliert, benutzerfreundlich und nachvollziehbar betrieben werden kann. Die Identitätsprüfung ist für den Zutritt ab 18 Jahren, den Schutz vor der Nutzung fremder Konten, die Kontosicherheit, die korrekte Abwicklung von Auszahlungen in CHF, die Einhaltung der Vorschriften und das verantwortungsvolle Spiel erforderlich. Daten werden auch für den Swiss Casinos Member Club verwendet, etwa zur Verwaltung von Levelpunkten, Prämienpunkten, Geburtstagsgeschenken, Angeboten des Reward Shops, Zugängen zu Veranstaltungen und Servicemitteilungen. Cookies und technische Verfahren zur Nutzungsanalyse im Online-Angebot unterstützen die Anmeldung, Sprachauswahl, Absicherung von Sitzungen, Zahlungssicherheit, ordnungsgemässe Funktion der Spiele, Auswertung der Nutzung und Verwaltung persönlicher Einstellungen. Darüber hinaus können Daten für die Betrugsprävention, Kassenkontrolle, Bearbeitung von Beschwerden, Qualitätssicherung im Kundendienst, Verwaltung von Limits und Erkennung riskanten Spielverhaltens verwendet werden.

Swiss Casinos Zürich — an wen Daten weitergegeben werden können

Wir geben Personendaten nur weiter, wenn dies für den Casinobetrieb, die Online-Plattform, Zahlungen, die Identitätsprüfung, die Sicherheit, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder den Gästeservice erforderlich ist. Zu den Empfängern können Bereiche der Swiss Casinos Gruppe, technische Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Verifizierungsdienste, Behörden oder professionelle Berater gehören. Wir beschränken die Weitergabe auf den erforderlichen Umfang, treffen vertragliche Schutzmassnahmen und achten darauf, dass der Zweck und die Art der Datenbearbeitung klar geregelt sind.

Bereiche der Swiss Casinos Gruppe

• • Daten können zwischen dem Casino, dem Online-Bereich, dem Swiss Casinos Member Club, dem Kundendienst, der Kasse, dem Sicherheitsdienst und dem Veranstaltungsteam ausgetauscht werden, um den Service und die betrieblichen Abläufe einheitlich zu gestalten.

Zahlungsdienstleister und Banken

• • Angaben zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bankverbindungen, Karten und Transaktionen können für die Zahlungsabwicklung, Rückzahlungen, Gewinnauszahlungen und Betrugsprävention verwendet werden.

Technische Dienstleister

• • Anbieter von Hosting, IT-Unterstützung, Spielsystemen, Kundenverwaltungssystemen, E-Mail-Diensten, Datenanalysen, Cybersicherheit und technischer Infrastruktur können Daten nach unseren Weisungen bearbeiten.

Spieleanbieter und Live-Casino

• • Im Online-Angebot können Sitzungsdaten, Einsätze, Ergebnisse, Boni und technische Statusdaten an Spieleanbieter übermittelt werden, damit die Spiele ordnungsgemäss funktionieren.

Verifizierung und Sicherheit

• • Dienstleister für Identitätsprüfungen, Betrugserkennung, Sanktionsprüfungen und Spielerschutz können Daten erhalten, wenn dies für einen rechtmässigen Zugang, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder den Gästeschutz erforderlich ist.

Behörden und Aufsichtsstellen

• • Daten können übermittelt werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Vorschriften, aufsichtsrechtlicher Pflichten, behördlicher Anfragen, Präventionsmassnahmen oder der Bestimmungen für den regulierten Spielbetrieb erforderlich ist.

Professionelle Berater

• • Rechtsberater, Revisionsstellen, Steuerberater und Versicherungspartner können Daten im Zusammenhang mit Streitfällen, Kontrollen, Berichtspflichten oder Ansprüchen erhalten.

Veranstaltungspartner und Servicedienstleister

• • Für ROOM21, Dinner-Angebote, Gruppenveranstaltungen und gastronomische Angebote können Daten für Reservierungen, Gästelisten, Menüabsprachen und die Serviceplanung verwendet werden.

Swiss Casinos Zürich — Schutz, Aufbewahrung und Rechte der Gäste

Wir schützen Personendaten durch technische, organisatorische und betriebliche Massnahmen. Dazu können Zugriffskontrollen, abgestufte Zugriffsrechte, Verschlüsselung, sichere Zahlungsabläufe, Systemüberwachung, Protokolle, Datensicherungen, der Schutz von Onlinekonten und die Schulung unserer Mitarbeitenden gehören. Die Aufbewahrungsdauer richtet sich nach der Art der Daten und dem jeweiligen Zweck. Für Zutrittsdaten, Videoaufnahmen, Zahlungsdaten, Spielprotokolle, steuerlich relevante Daten, Daten des Member Clubs, Spielerschutzinformationen und rechtliche Dokumente können unterschiedliche Aufbewahrungsfristen gelten. Wir speichern Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, die Wahrung rechtlicher Ansprüche, die Sicherheit, die Bearbeitung von Streitfällen oder die Dokumentation des bisherigen Serviceverlaufs erforderlich ist. Gäste können je nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Bearbeitung, Widerspruch, Herausgabe einer Datenkopie und Widerruf einer Einwilligung haben. Die Erfüllung einzelner Anfragen kann eingeschränkt sein, wenn die Daten weiterhin für den regulierten Casinobetrieb, Auszahlungen, die Sicherheit, den Spielerschutz oder die Erfüllung rechtlicher Pflichten benötigt werden.

Swiss Casinos Zürich — Datenschutz und Verantwortung der Gäste

Vertraulichkeit bei Swiss Casinos Zürich umfasst neben dem Datenschutz auch den verantwortungsvollen Umgang der Gäste mit ihren persönlichen Informationen. Wir schützen Daten, Zahlungen, Onlinekonten, den Swiss Casinos Member Club, Spielaufzeichnungen und den bisherigen Serviceverlauf. Gäste leisten ebenfalls einen wichtigen Beitrag, indem sie ausschliesslich eigene Dokumente verwenden, ihre Clubkarte und ihr Konto nicht weitergeben, Anmeldedaten sicher aufbewahren, persönliche Limits beachten und verdächtige Aktivitäten melden. Dadurch können ein faires Spiel, ein sicherer Zugang, korrekte Auszahlungen in CHF und ein stabiles Casinoumfeld gewährleistet werden.